Условия возврата товара

Обмен и возврат

В соответствии со статьями 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» наши покупатели могут обменять или вернуть любую единицу товара, приобретенную в интернет-магазине «TERMOPROF» в течение 14 дней.

Исключение составляет товар с индивидуально-определяющими свойствами, т.е. выполненный под заказ для конкретного покупателя.

Возврат или замена товара надлежащего качества:

1.      Наличие документа, подтверждающего покупку в нашем магазине. Это гарантийный талон, паспорт изделия, товарная накладная или чек.

2.      У товара, подлежащего обмену, должен быть сохранен товарный вид и полная комплектация (включая инструкции и прочие документы).

3.      С момента покупки не должно пройти более 14 дней.

4.      Затраты по возврату товара надлежащего качества ложаться на покупателя.

5.      Порядок: позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес, написать заявление на возврат от руки, вложить чек с нашего магазина, который вы получили вместе с товаром, отправить купленный товар не битый, без следов монтажа, а также с неповрежденной упаковкой. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

Возврат или замена товара ненадлежащего качества:

·         Наличие документа, подтверждающего покупку в нашем магазине. Это гарантийный талон, паспорт изделия, товарная накладная или чек

·         может быть заменен на аналогичный в течении 14 дней с момента получения заявления на возврат;

·         заменен любым другим товаром из ассортимента нашего интернет-магазине с соответствующим перерасчетом;

·         покупатель может вернуть свои деньги.

·         Затраты по возврату товара ненадлежащего качества ложаться на продавца.

·         Порядок: позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар ненадлежащего качества и получить нужный адрес, написать заявление на возврат от руки, вложить чек с нашего магазина, который вы получили вместе с товаром, отправить купленный товар.

Возврат денежных средств производится только на личную карту покупателя в срок от 1 до 7 дней с момента получения нами товара для обмена.

В каких случаях товар возврату и обмену не подлежит.

1.      Если товар выполнялся под индивидуальный заказ покупателя.

2.      Если с момента покупки прошло более 14 дней.

3.      Если отсутствует документ, подтверждающий факт покупки.

4.      Если у товара, подлежащего обмену, нарушен товарный вид или комплектация.

5.      Если сервисный центр выявит, что поломка произошла вследствие нарушения эксплуатационных правил покупателем.

6.      Если товар был в употреблении (в случае замены товара надлежащего качества).

7.      Если товар возвращается с повреждениями.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов, мы рекомендуем проверять полученный товар в курьерской службе и в случае обнаружения дефектов, составлять соответствующий акт и отказываться от товара. В этом случае за поврежденный товар несет ответственность перевозчик или фирма-отправитель.

Категории товаров которые не подлежать возврату:

·         Дизайнерские обогреватели;

·         Саморегулирующийся кабель.

Гарантии

Интернет-магазин «TERMOPROF» сотрудничает только с надежными фирмами-производителями, предоставляющими на свой товар обязательную гарантию.

Каждая единица товара сопровождается техническим паспортом и гарантийным талом, где указано:

·         наименование товара;

·         срок гарантийного обслуживания;

·         дата продажи.

Так же в гарантийном талоне указаны адреса и телефоны сервисных центров, производящих гарантийное обслуживание изделий.

В каких случаях не производится гарантийное обслуживание.

1.      Если экспертизой доказан факт нарушения потребителем правил установки и эксплуатации.

2.      Истек срок гарантийного обслуживания.

3.      Отсутствует гарантийный талон или другой документ, подтверждающий факт нахождения товара на гарантийном обслуживании.

Все вопросы, касающиеся обмена, возврата, сроков гарантии и гарантийного обслуживания товаров, вы всегда можете выяснить у менеджеров, осуществляющих продажу.

Возврат товара вы можете сделать по адресу:

Украина, Днепропетровская обл., г. Павлоград, ул. Промышленная 1, офис 67.